Stellenbeschreibung
ARBEITEN BEIM TOP ARBEITGEBER 2025 (by Rolling Pin!)
Das Alpenrose Familux Resort zählt zu den führenden Luxus-Familienresorts Europas. Unser Anspruch ist es, Familien ein ganzheitliches Urlaubserlebnis auf höchstem Niveau zu bieten - geprägt von Qualität, Herzlichkeit, Professionalität und einer exzellenten Organisation aller Abläufe.
Das Front Office nimmt dabei eine zentrale Rolle ein. Als erste Anlaufstelle für Gäste und als organisatorische Schnittstelle zwischen den Bereichen trägt es maßgeblich zur Qualität des gesamten Aufenthalts bei.
Einige deiner Aufgaben:
Operative und fachliche Leitung des Front Office Bereichs (Rezeption, Guest Relations, Night Audit)
Sicherstellung eines reibungslosen Informationsflusses zwischen allen gästenahen Bereichen sowie zur Hoteldirektion
Erste Management-Eskalationsstufe für Gästereklamationen, besondere Gästefälle und sensible Situationen im Haus
Aktive Präsenz im Betrieb sowie Vorbildfunktion im Auftreten, in der Kommunikation und im Führungsstil
Strukturierte Erfassung, Priorisierung und Weitergabe von Gästeinformationen, Besonderheiten und operativen Herausforderungen
Führung, Motivation, Schulung und Weiterentwicklung des Teams
Erstellung und Überwachung von Dienstplänen, Zeiterfassung und Urlaubsplanung
Sicherstellung der konsequenten Einhaltung aller Service-, Qualitäts- und Sicherheitsstandards am Front Office
Aktive Mitwirkung an der Analyse, Weiterentwicklung und nachhaltigen Implementierung von Prozessen und Qualitätsstandards im Rooms-Bereich
Für dich sowieso selbstverständlich:
Mehrjährige Berufserfahrung als Front Office Manager, vorzugsweise in der gehobenen Ferienhotellerie (4- oder 5-Sterne)
Nachgewiesene Führungserfahrung in der Leitung größerer Teams sowie in komplexen Resortstrukturen
Fundiertes operatives Verständnis aller Front Office relevanten Prozesse einschließlich Zimmersteuerung, Upselling und der engen Zusammenarbeit mit Revenue Management
Fähigkeit, als kompetenter Ansprechpartner in der Zusammenarbeit mit Revenue Management, Buchhaltung und Reservierung zu agieren
Ausgeprägte Service- und Problemlösungskompetenz sowie souveräner Umgang mit VIPs, anspruchsvollen Gästegruppen und komplexen Service-Recovery-Situationen
Sehr gute und praxiserprobte Kenntnisse mit Oracle´s Opera (Cloud) sowie ausgeprägte Reporting- und Analysefähigkeit zur Steuerung von Qualität, Gästezufriedenheit und operativen Kennzahlen
Ausgeprägte analytische Fähigkeiten zur Bewertung, Optimierung und nachhaltigen Umsetzung von Prozessen und Qualitätsstandards
Sicherer Umgang mit MS Office sowie ein ausgeprägtes Zahlen- und Prozessverständnis
Weiterführende Management- oder betriebswirtschaftliche Qualifikationen (z. B. Führungskräfteprogramme, Managementstudium oder vergleichbare Weiterbildungen) sind ein starkes Plus
Wenn du bei den Familux Resorts arbeitest, bist du keine Nummer im System. Du bist kein Mitarbeiter. Du bist ein Familienmitglied!
Und als Teil unserer Familux Family garantieren wir dir:
Mehr als nur "all inklusive" (Buffet zum Frühstück, Mittag- und Abendessen sowie Snacks und natürlich Getränke, auch an freien Tagen)
Logis im Einzelzimmer kann zu günstigen Mietzins gestellt werden
Wochenendprämie
Persönliche Trinkgelder sowie Partizipation am Haustrinkgeld
Minutengenaue Zeitabrechnung
Kostenfreie Teilnahme an der Familux Academy - einem Schulungsprogramm mit 120 Schulungen
Benutzung der gesamten Hotelinfrastruktur kostenfrei (Fitnessraum, Hallenbad, Freibad, Turnhalle, Sauna, W-LAN, Fahrradverleih für Ausflüge und vieles mehr...)
Unterbringung der eigenen Kinder im Kinderclub (in den Ferienzeiten oder auf Dauer)
Ermäßigte Hotelaufenthalte in unseren Schwesterhotels das ganze Jahr, auch für Familienmitglieder und Freunde
Unsere gesamten Familux Benefits findest du unter folgendem Link: Familux Benefits
Klingt nach einer spannenden Herausforderung? Dann bewirb dich jetzt und werde Teil unseres Familux Teams!
Entlohnung lt. Familux Pay bis zu EUR 3.870,- Brutto pro Monat bei 45h/Woche und Einheimischenbonus möglich.
Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und unterschiedliche Perspektiven unser Team stärken. Jede Bewerbung wird mit gleicher Aufmerksamkeit und Fairness geprüft